很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱service@hrtwrk.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:趣启云阁小羽毛
中国消费者报北京讯(记者万晓东)近日,北京北京市通州区消费者协会发布了上半年投诉分析。通州通州区市场监管局和通州区消费者协会上半年共受理消费者投诉8753件,消协成功办结8471件,曝光办结率为96.78%。上半诉前在上半年通州区受理的年投投诉中,投诉数量较多的名企企业主要为防疫用品销售企业、商场超市、北京环保科技企业、通州教育培训机构以及房产中介等。消协
从投诉性质来看,曝光售后服务问题投诉最多,上半诉前其次是年投质量、合同、名企价格和虚假宣传方面的北京投诉。在4417件商品类投诉中,食品投诉最多,其次是医药及医疗用品投诉、家用电子电器投诉和日用商品投诉。在4336件服务类投诉中,生活社会服务类投诉最多,其次是网络服务投诉、教育培训服务、文化娱乐体育服务和房屋装修及物业服务类投诉。
疫情期间,口罩、消毒液等防疫用品需求量暴增,相关投诉也明显增多。问题主要集中在商家迟迟不发货或单方面取消订单,提高商品价格,以普通口罩冒充医用口罩,商品涉嫌“三无”或假冒伪劣。其中,北京南丁科技发展有限公司因为消费者下单购买口罩后迟迟不发货,引发消费者群体投诉,短期投诉达到637件。
受疫情影响,上半年有关教育培训类投诉明显增多。在通州区上半年受理的4336件服务类投诉中,教育培训类投诉有684件,占比15.77%,排在服务类投诉的第三位。问题主要集中在虚假宣传、虚假承诺问题,教师无资质、培训质量较差,线下培训改线上培训,消费者要求降低收费培训机构以各种理由拖延或拒绝办理。
预付式消费涉及领域广、人数多、金额高,一直是消费者投诉的热点和难点问题。在通州区上半年受理的8753件投诉中,有1873件涉及预付式消费问题,占到投诉总量的21.40%,占到服务类投诉的43.20%。问题主要集中在以打折优惠为噱头,诱导消费者办卡存钱后将预付款转变为积分,变相限制消费者使用和退费,或是擅自降低服务标准和服务质量。还有部分商家倒闭、易主、变更经营场所,债权债务不做妥善处理,消费者无法继续享受服务,又无法退回剩余款项。
通州区消费者协会提醒消费者。无论是线上还是线下消费,消费者都应尽量选择正规平台、正规商家,认真查看商品或服务的有关信息,结合自己实际做出购买选择,并保存好发票等相关消费凭证。选择预付卡或储值卡消费时,不要轻信商家的打折或优惠宣传,要尽量选择规模较大信誉较好的商家,一次性不要充值太多金额,尽量减少使用周期。消费者选择教育培训或家装中介等服务消费时,要仔细查看对方的经营许可证资质,把包括口头承诺、收费标准、服务内容、服务频次、违约责任以及退费标准等详细内容写进合同。
2020年上半年通州区投诉量排名前十企业 | |||
序号 | 企业名称 | 投诉量 (件) | 投诉问题 |
1 | 北京南丁科技发展有限公司 | 637 | 投诉网购口罩不发货问题 |
2 | 苏宁易购(含分店) | 386 | 投诉网购商品存在质量问题、假冒问题、售后服务等问题 |
3 | 物美超市(含分店) | 227 | 投诉商品存在质量问题、价格问题,假冒问题、售后服务等问题 |
4 | 永辉超市(含分店) | 138 | 投诉商品存在质量问题、价格问题、物流配送等问题 |
5 | 东研高科(北京)环保技术有限公司(北京东研二十一世纪环境科技有限公司) | 129 |
投诉净水器更换滤芯问题 |
6 | 乐友国际商业集团有限公司 | 73 | 投诉购买口罩、奶粉、纸尿裤、食品及日用品不发货和退费问题 |
7 | 北京简学教育科技有限公司 | 72 | 投诉不退费问及虚假宣传问题 |
8 | 北京恋嘉房地产经济有限公司 | 67 | 投诉不退押金问题 |
9 | 北京京客隆商业集团股份有限公司 | 46 | 投诉商品存在质量、价格问题 |
10 | 北京众信安邦教育科技有限公司 | 43 | 投诉不退费及虚假宣传问题 |
责任编辑:24
本文为作者独立观点,不代表趣启云阁立场,未经允许不得转载。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)
Powered by © 2010-2022 趣启云阁 粤ICP备77645321号